![\"\"](\"https:\/\/www.insurepart.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tHTFeLIaUToSHLTF-2048x1536-1.jpeg\")
<\/p>\nLa facilidad de reparaci\u00f3n se debe a un dise\u00f1o bien pensado. En el caso del Fairphone 5, por ejemplo, la bater\u00eda se puede extraer en tan solo cuatro pasos, gracias a un panel trasero.<\/p>\n
Est\u00e1 sujeta con clips en lugar de pegamento, tiene un conector de clavija en vez de un cable y una pesta\u00f1a en la bater\u00eda que facilita extraerla con la u\u00f1a.<\/p>\n
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Pero el dise\u00f1o reparable es solo el comienzo. Sin las estructuras de soporte adecuadas, incluso el dispositivo mejor dise\u00f1ado puede que nunca sea reparable. \u00bfQu\u00e9 bien?<\/p>\n
\u00bfEs reemplazable la bater\u00eda o la pantalla si no se puede instalar una nueva, o si no se puede instalar uno mismo?<\/p>\n
Para que un dispositivo sea realmente reparable, debe existir un ecosistema de reparaci\u00f3n integral que lo respalde. A medida que el \u201cderecho a reparar\u201d se convierte en el est\u00e1ndar de la industria,<\/p>\n
Debido a la legislaci\u00f3n vigente y la demanda de los consumidores, las empresas que quieran destacar en materia de reparabilidad deben construir este ecosistema o se quedar\u00e1n atr\u00e1s.<\/p>\n
Apoyar las reparaciones no solo es lo correcto, sino que tambi\u00e9n tiene sentido desde el punto de vista empresarial.<\/p>\n
Los principales fabricantes de equipos originales como Google, HMD, Logitech, HP y Lenovo ya est\u00e1n creando s\u00f3lidos ecosistemas de reparaci\u00f3n. Esto significa que est\u00e1n listos para cumplir con el Derecho a<\/p>\n
Las leyes de reparaci\u00f3n buscan atraer a consumidores que deseen opciones de reparaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 del servicio postal.<\/p>\n
Los cinco fabricantes ofrecen diversas opciones de reparaci\u00f3n, incluyendo reparaciones internas, reparaciones autorizadas, reparaciones independientes y reparaciones de autoservicio. Algunos<\/p>\n
Los fabricantes de equipos originales (OEM) incluso admiten todas las opciones de reparaci\u00f3n. Por ejemplo, para reparar su tel\u00e9fono Pixel, puede llevarlo a una de las siete tiendas f\u00edsicas de Google, enviarlo por correo, ir a<\/p>\n
Acude a un proveedor de servicios autorizado, a un taller de reparaci\u00f3n independiente o incluso hazlo t\u00fa mismo.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.insurepart.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pixel-6a.webp\"){kind=tracking}
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Pero no hay una \u00fanica manera correcta de crear y mantener un ecosistema de reparaci\u00f3n. En \u00faltima instancia, se trata de tomar las medidas m\u00e1s efectivas para apoyar y fomentar<\/p>\n
su base de usuarios. Sin embargo, hay algunas cosas que cualquier fabricante de equipos originales (OEM) deber\u00eda considerar al esforzarse por crear un dispositivo verdaderamente reparable.<\/p>\n
La elecci\u00f3n del canal de reparaci\u00f3n depende de muchos factores. \u00bfCu\u00e1ntos clientes tiene? \u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es para sus clientes reparar su producto por s\u00ed mismos?<\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde viven sus clientes? \u00bfQu\u00e9 importancia tiene su producto en la vida diaria de sus clientes? \u00bfQu\u00e9 esperan sus clientes?<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 puede implementar eficazmente como fabricante de equipos originales (OEM)? (Porque, seamos sinceros, una mala experiencia de reparaci\u00f3n es peor que no tener ninguna).<\/p>\n
En definitiva, la forma de financiar las reparaciones depende de tu situaci\u00f3n particular y de tu modelo de negocio. A continuaci\u00f3n, te presentamos algunos factores a tener en cuenta al tomar esta decisi\u00f3n.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.insurepart.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/comparing-repair-channels-1986x900-1.png\")
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Ofrecer servicios de reparaci\u00f3n directamente es la mejor manera de tener control total sobre tu dispositivo y el proceso de reparaci\u00f3n. (Aunque las reparaciones internas no son la \u00fanica forma de obtener una reparaci\u00f3n de alta calidad). Adem\u00e1s, es la opci\u00f3n m\u00e1s sencilla en cuanto a la cadena de suministro de piezas, ya que el fabricante solo se encarga de enviar las piezas a su propia f\u00e1brica.<\/p>\n
Los consumidores pueden estar tranquilos sabiendo que quienes repararon su dispositivo, y por lo tanto lo conocen a la perfecci\u00f3n, son los responsables. Por lo general, los dispositivos reparados en la tienda conservan la garant\u00eda del fabricante. (Sin embargo, las garant\u00edas pueden ser complejas y existen algunos conceptos err\u00f3neos comunes sobre c\u00f3mo las reparaciones afectan la garant\u00eda. Hablaremos de ello m\u00e1s adelante).<\/p>\n
Sin embargo, las reparaciones internas presentan algunas desventajas. Para los fabricantes de equipos originales (OEM), los costos administrativos pueden ser elevados. Deben capacitar a los t\u00e9cnicos y mantener los centros de reparaci\u00f3n, y carecen de las econom\u00edas de escala que ofrece la reparaci\u00f3n de dispositivos de otras marcas. Solo pueden reparar los productos del propio OEM. Esto suele implicar que los consumidores paguen un precio m\u00e1s alto que con otras opciones.<\/p>\n
Los servicios de reparaci\u00f3n en tienda suelen ser inconvenientes para los consumidores. Los fabricantes a menudo tienen pocas tiendas f\u00edsicas para que los clientes reparen sus dispositivos, por lo que estos deben desplazarse hasta una tienda o enviar el dispositivo de vuelta durante varios d\u00edas antes de poder recibirlo. Si bien esto puede no ser un problema para algunos dispositivos que est\u00e9n fuera de servicio durante unos d\u00edas o semanas, para dispositivos cr\u00edticos como los tel\u00e9fonos inteligentes, puede ser un gran inconveniente.<\/p>\n
Pero conviene advertir: ofrecer \u00fanicamente servicios de reparaci\u00f3n internos podr\u00eda suponer una infracci\u00f3n de las leyes sobre el derecho a reparar, que exigen a los fabricantes de equipos originales (OEM) proporcionar documentaci\u00f3n y piezas en condiciones justas y razonables a cualquiera que las solicite.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.insurepart.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/apple-store-2048x1146-1.png\")
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\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Las tiendas Apple ofrecen reparaciones en tienda. Imagen cortes\u00eda de Apple.<\/p>\n
Los proveedores de servicio autorizados permiten a los fabricantes subcontratar las reparaciones, manteniendo cierto control sobre el proceso. Estos proveedores operan bajo la autoridad del fabricante de equipos originales (OEM), quien proporciona las herramientas, las piezas, la documentaci\u00f3n y la capacitaci\u00f3n. Los proveedores de servicio autorizados son m\u00e1s rentables, ya que pueden trabajar con m\u00faltiples OEM y, por lo tanto, reparar m\u00e1s dispositivos. Adem\u00e1s, los consumidores tienen la tranquilidad de saber que el proveedor de servicio cuenta con el respaldo directo del OEM.<\/p>\n
Aprovechar un proveedor de servicios de reparaci\u00f3n (ASP) tambi\u00e9n puede ampliar el alcance del fabricante de equipos originales (OEM). Al asociarse con centros de reparaci\u00f3n ya existentes, los OEM pueden expandir su cobertura geogr\u00e1fica a un menor costo que si crearan sus propios centros. Esto ofrece a los consumidores m\u00e1s opciones para reparaciones in situ, manteniendo al mismo tiempo la percepci\u00f3n de un servicio de calidad.<\/p>\n
Otra ventaja para los consumidores es que muchos fabricantes ofrecen una garant\u00eda completa para los dispositivos reparados por un proveedor autorizado. (Aunque en Estados Unidos, la Ley de Garant\u00eda Magnuson-Moss exige que los fabricantes cumplan con las obligaciones de garant\u00eda tras cualquier reparaci\u00f3n exitosa, incluso si la realiza un tercero o un aficionado). Adem\u00e1s, si surge alg\u00fan problema durante el proceso de reparaci\u00f3n, el proveedor autorizado o el fabricante deben tener un plan para garantizar que el cliente reciba un dispositivo en funcionamiento sin coste adicional.<\/p>\n
Una desventaja de usar un proveedor de servicios autorizados (ASP) es que los clientes a\u00fan necesitan programar una cita para acudir a un lugar o enviar el dispositivo para su reparaci\u00f3n. En algunas localidades, la opci\u00f3n de ir a un ASP en persona puede ser tan limitada como ir a una tienda del fabricante.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) tiene un acuerdo financiero con el fabricante de equipos originales (OEM) que puede incluir pagos peri\u00f3dicos a cambio de autorizaci\u00f3n, una l\u00ednea de cr\u00e9dito o un acuerdo de volumen m\u00ednimo de compra. El ASP tambi\u00e9n puede imponer requisitos adicionales en materia de marketing u operaciones. Todo esto puede incrementar los costos para los consumidores.<\/p>\n
Los proveedores de servicios independientes (ISP) no est\u00e1n formalmente autorizados para realizar reparaciones y, por lo general, no reciben ning\u00fan tipo de apoyo directo del fabricante original (OEM), pero son una parte importante del ecosistema de reparaci\u00f3n. Siempre que el OEM proporcione la documentaci\u00f3n, las piezas y las herramientas, los ISP pueden ofrecer servicio in situ en m\u00e1s ubicaciones que los proveedores de servicios autorizados (ASP) o las reparaciones internas, manteniendo los mismos est\u00e1ndares de servicio.<\/p>\n
La principal ventaja de los proveedores de servicios de Internet (ISP) tanto para los fabricantes de equipos originales (OEM) como para los consumidores radica en su coste. Dado que los ISP no requieren ning\u00fan servicio del OEM m\u00e1s all\u00e1 de la documentaci\u00f3n de reparaci\u00f3n y las piezas de repuesto, el coste operativo para el OEM es muy bajo. (Adem\u00e1s, si el OEM ya proporciona la documentaci\u00f3n y las piezas al proveedor de servicios de Internet, es posible que no haya costes operativos adicionales). Para los consumidores, dado que los ISP no tienen obligaciones financieras ni de otro tipo con el OEM, sus precios suelen ser m\u00e1s bajos.<\/p>\n
Aunque los proveedores de servicios de Internet (ISP) tengan una mayor cobertura geogr\u00e1fica, puede resultar inconveniente para los usuarios desplazarse hasta sus puntos de servicio. Adem\u00e1s, esta mayor accesibilidad y los menores costes tambi\u00e9n reducen la tranquilidad del consumidor, ya que estos talleres no reciben formaci\u00f3n ni rinden cuentas al fabricante original (OEM). Sin embargo, a pesar de esta percepci\u00f3n, los ISP suelen ofrecer una calidad de servicio igual o superior a la que se obtendr\u00eda en el propio veh\u00edculo o a trav\u00e9s de un proveedor de servicios autorizado (ASP). Y, al no estar sujetos a un acuerdo con el OEM, pueden utilizar tecnolog\u00eda innovadora para ofrecer reparaciones mejores o m\u00e1s econ\u00f3micas.<\/p>\n
Para los dispositivos en garant\u00eda, existe otro problema. Los da\u00f1os causados por una reparaci\u00f3n del proveedor de servicios de internet (ISP) suelen anular la garant\u00eda del fabricante. Si bien es ilegal anular una garant\u00eda debido a una reparaci\u00f3n exitosa (independientemente de c\u00f3mo se haya realizado), el fabricante puede rechazar la reclamaci\u00f3n si demuestra que la falla cubierta por la garant\u00eda fue causada por una reparaci\u00f3n.<\/p>\n
La reparaci\u00f3n por cuenta propia est\u00e1 a la vanguardia del soporte t\u00e9cnico. Es aqu\u00ed donde los fabricantes de equipos originales (OEM) se est\u00e1n diferenciando, como con ReviveKit de HP. Si bien muchas empresas se han decantado por el soporte interno, los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) y los proveedores de servicios de Internet (ISP), los OEM est\u00e1n empezando a competir e innovar en el \u00e1mbito de la reparaci\u00f3n por cuenta propia.<\/p>\n
Este canal de reparaci\u00f3n minimiza los costos operativos para los fabricantes de equipos originales y ofrece la opci\u00f3n m\u00e1s conveniente (y econ\u00f3mica) para los consumidores. La reparaci\u00f3n por cuenta propia tambi\u00e9n ahorra tiempo a los equipos de atenci\u00f3n al cliente, ya que no tienen que coordinar las reparaciones y, en cambio, pueden dirigir a los clientes a los servicios de reparaci\u00f3n por su cuenta.<\/p>\n
Para los fabricantes de equipos originales (OEM), facilitar la reparaci\u00f3n por cuenta propia significa poner a disposici\u00f3n de quien necesite piezas, herramientas y documentaci\u00f3n. Mantener la competitividad en este \u00e1mbito implica que el proceso de reparaci\u00f3n sea sencillo y seguro, que la documentaci\u00f3n sea clara y eficaz, y que la opci\u00f3n de autoservicio resulte evidente y atractiva.<\/p>\n
Los dispositivos de autoservicio fomentan la fidelidad, ya que los clientes llegan a creer que el dispositivo es duradero y vale la pena la inversi\u00f3n. Esto significa que los fabricantes cuentan con una base de clientes que no solo est\u00e1n dispuestos a realizar futuras compras, sino tambi\u00e9n a recomendarlo a sus amigos. Los clientes que pueden reparar sus propios dispositivos desarrollan una conexi\u00f3n s\u00f3lida y significativa con la marca.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.insurepart.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Facebook-Landscape-repair-cafe-ifixit-old-tools-66.jpg\")
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La autorreparaci\u00f3n con el soporte adecuado tambi\u00e9n ofrece comodidad a los consumidores. No necesitan acudir a un centro de servicio ni pasar horas intentando reparar sus propios dispositivos. En cambio, pueden repararlos ellos mismos en la comodidad de su hogar, asumiendo el costo de las piezas y las herramientas.<\/p>\n
Una desventaja de la autorreparaci\u00f3n es que requiere ciertas habilidades t\u00e9cnicas y, m\u00e1s com\u00fanmente, miedo a reparar. Con las herramientas e instrucciones adecuadas, se pueden arreglar muchas cosas, pero a menudo les da miedo intentarlo. \u00bfY si se rompe algo peor? \u00bfQu\u00e9 pasa con la garant\u00eda? Si bien este problema se puede mitigar con publicidad positiva e inversi\u00f3n consciente en apoyo para la autorreparaci\u00f3n, es necesario abordarlo expl\u00edcitamente.<\/p>\n
Una gran ventaja de habilitar la autorreparaci\u00f3n es que desbloquea todos los dem\u00e1s canales de soporte. Si los fabricantes de equipos originales (OEM) primero crean un s\u00f3lido ecosistema de autorreparaci\u00f3n, pueden brindar soporte f\u00e1cilmente para reparaciones internas, reparaciones de proveedores de servicios autorizados (ASP) y reparaciones de proveedores de servicios de Internet (ISP).<\/p>\n
Finalmente, la autorreparaci\u00f3n democratiza la reparaci\u00f3n. Es la forma m\u00e1s conveniente, econ\u00f3mica y confiable de reparar. Los consumidores tambi\u00e9n la desean, y aunque existen algunos riesgos en la autorreparaci\u00f3n, estos no son tan grandes como podr\u00edan pensar.<\/p>\n
Primero, una pregunta general: \u00bfCu\u00e1nto soporte deben brindar los fabricantes de equipos originales (OEM) para los dispositivos fuera de garant\u00eda? Depende. En la Uni\u00f3n Europea, los OEM est\u00e1n obligados a reparar sus dispositivos "en un plazo razonable y a un precio razonable", lo que incluye los dispositivos fuera de garant\u00eda. En Estados Unidos, la ley de Derecho a Reparar de California exige a los fabricantes que almacenen piezas y herramientas para dispositivos que cuesten m\u00e1s de 100 d\u00f3lares y que mantengan la documentaci\u00f3n de reparaci\u00f3n actualizada durante siete a\u00f1os, independientemente de los t\u00e9rminos de la garant\u00eda.<\/p>\n
Los fabricantes de equipos originales (OEM) suelen ofrecer servicios de reparaci\u00f3n propios o a trav\u00e9s de proveedores autorizados (ASP) para las reparaciones en garant\u00eda. Esto les permite recopilar informaci\u00f3n sobre la naturaleza de la falla y asegurar que la reparaci\u00f3n est\u00e9 cubierta por la garant\u00eda. Ofrecer reparaciones en garant\u00eda de esta manera tambi\u00e9n facilita que el fabricante ofrezca un reemplazo si el dispositivo no se puede reparar.<\/p>\n
Sin embargo, estas opciones pueden resultar menos convenientes para los consumidores, quienes podr\u00edan preferir acudir a un proveedor de servicios de internet (ISP) o realizar la reparaci\u00f3n ellos mismos. \u00bfEsto anula la garant\u00eda? La respuesta es no. Los consumidores tienen derecho a abrir sus dispositivos y utilizar las piezas que deseen para repararlos sin que ello anule la garant\u00eda. No obstante, es importante tener en cuenta que si la reparaci\u00f3n provoca da\u00f1os en el dispositivo, el fabricante de equipos originales (OEM) puede denegar las reclamaciones de garant\u00eda por ese da\u00f1o espec\u00edfico. Las reclamaciones por otros da\u00f1os no relacionados con la reparaci\u00f3n seguir\u00e1n siendo v\u00e1lidas.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.insurepart.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/warranty.jpeg\")
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Ofrecer soporte para reparaciones fuera de garant\u00eda es m\u00e1s sencillo. Para la mayor\u00eda de los consumidores, se trata simplemente de una cuesti\u00f3n de costo, tanto en dinero como en tiempo. La mayor\u00eda solo reparar\u00e1 su dispositivo si el costo total de la reparaci\u00f3n es aproximadamente el 25% del precio de un dispositivo nuevo. Adem\u00e1s, desean que la reparaci\u00f3n sea r\u00e1pida; en el caso de los tel\u00e9fonos inteligentes, la gente est\u00e1 dispuesta a esperar un poco m\u00e1s de cuatro d\u00edas en promedio.<\/p>\n
Por lo tanto, brindar un soporte eficaz para las reparaciones fuera de garant\u00eda generalmente implica permitir que estas se realicen a trav\u00e9s de un proveedor de servicios de Internet (ISP) o mediante autoservicio. Estas opciones son las m\u00e1s econ\u00f3micas y con menor tiempo de espera, por lo que tienen m\u00e1s probabilidades de satisfacer a los clientes.<\/p>\n
Existen cuatro formas principales de brindar soporte t\u00e9cnico para reparaciones: reparaci\u00f3n interna, proveedor de servicios de asistencia (ASP), proveedor de servicios de Internet (ISP) y autorreparaci\u00f3n. Cada una tiene sus ventajas y desventajas, pero pueden trabajar en conjunto para crear el ecosistema de reparaci\u00f3n s\u00f3lido e integral que los clientes (y los legisladores) desean.<\/p>\n
El mejor y m\u00e1s sencillo consejo es comenzar por habilitar la capacidad de autorreparaci\u00f3n. Si logra crear un sistema de soporte para reparaciones que siga los 13 principios del Est\u00e1ndar de Oro para la Reparaci\u00f3n, estar\u00e1 bien encaminado para garantizar el cumplimiento normativo y ofrecer diversas opciones de soporte, desde reparaciones internas hasta reparaciones independientes.<\/p>\n
Aqu\u00ed hay algunas preguntas importantes que debe hacerse al considerar la posibilidad de ir m\u00e1s all\u00e1 de la autorreparaci\u00f3n:<\/p>\n
El perfeccionamiento de un ecosistema de restauraci\u00f3n requiere ensayo y error, y a veces resulta dif\u00edcil convencer a las partes interesadas internas de su valor. Cualquier esfuerzo por lograr la restauraci\u00f3n debe estar vinculado a indicadores clave de rendimiento (KPI), y su valor debe comunicarse de forma coherente entre los distintos departamentos. Por ejemplo, lograr la autorreparaci\u00f3n podr\u00eda tener un impacto positivo en las siguientes m\u00e9tricas:<\/p>\n
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